Бренд фокусируется на восприятии продукта или услуги. Репутация — более широкое понятие, которое включает восприятие компании как субъекта: как она обращается с сотрудниками, платит ли налоги, как ведёт себя в кризисах.
## Область пересечения
У сильных брендов репутация компании и восприятие продукта обычно синхронизированы. Но это не всегда так: можно любить продукт компании и негативно относиться к самой компании как работодателю.
## Репутация — более уязвимая штука
Репутация страдает от факторов, которые формально не имеют отношения к качеству продукта: скандал, судебный процесс, утечка переписки. Со временем репутационный ущерб просачивается и в отношение к продукту.
## Почему это различие важно
Работа над брендом и работа над репутацией — разные направления, требующие разных инструментов. Компании, вкладывающейся только в первое, рано или поздно приходится разбираться с последствиями дисбаланса.