Коммуникация бренда — все текстовые и разговорные проявления: от текста на сайте до того, как менеджер поддержки отвечает на жалобу в чате.
## Единство коммуникации через каналы
Проблема многих компаний — разные подразделения говорят с аудиторией по-разному. Для клиента это выглядит как разные компании.
## Коммуникация как проявление ценностей
То, как бренд говорит, транслирует его ценности не хуже, а иногда и лучше, чем прямые заявления о них.
## Практический уровень
На уровне документов коммуникация фиксируется в гайдлайне по tone of voice и в messaging house.