Доверие к бренду — уверенность аудитории в том, что компания выполнит обещания. Это не абстрактная эмоция, а рациональный расчёт, основанный на накопленном опыте.
## Как накапливается доверие
Доверие строится через последовательность: каждое выполненное обещание добавляет немного уверенности, каждое нарушенное — резко её снижает.
## Почему доверие разрушается быстрее, чем строится
Негативный опыт весит для человека тяжелее позитивного. Один случай обмана способен перечеркнуть годы позитивного опыта.
## Практические источники доверия
На практике доверие укрепляют: прозрачность, последовательность коммуникации, честная реакция на ошибки, социальное доказательство, узнаваемость бренда.