82% покупателей, по данным Harris Poll, выбирают бренды, которые совпадают с их ценностями — но в момент покупки решает не миссия на сайте, а конкретная сборка из полутора-двух десятков точек контакта: скорость, с которой открывается дверь, свет над кассой, фраза продавца. Ритейл-брендинг — управление этой сборкой на уровне конкретного магазина, а не пакет визуальных стандартов для фасада и вывески.
