Бренд-резонанс нельзя построить, начав с сообщества — это самая частая и самая дорогая ошибка при внедрении модели Кевина Келлера. Компании читают про Harley-Davidson с их 600 000 участников Harley Owners Group и пытаются сразу запустить клуб лояльности или комьюнити-платформу, минуя фундамент: ясность бренд-смысла и стабильность performance-уровня. Результат — мёртвые группы в соцсетях и разочарование в самой модели, хотя проблема не в модели, а в порядке действий.
