Представьте: маркетинг вложил бюджет в рекламу, продукт получает хорошие отзывы, а выручка всё равно растёт медленнее конкурентов. Причина часто скрыта в том, что клиенты покупают, но не рекомендуют — бренд работает как разовая сделка, а не как актив, который сам приводит новых покупателей. NPS показывает именно этот разрыв: не удовлетворённость сама по себе, а готовность рисковать своей репутацией, советуя вас другу.
