80% и 15% — это разница в доверии аудитории между компанией, ответившей на кризис за 60 минут, и компанией, которая молчала 12 часов и дольше. Протокол кризисных коммуникаций — это заранее прописанный набор временных нормативов, ролей и шаблонов сообщений, который превращает хаотичную реакцию «собрались и решаем на ходу» в управляемую последовательность действий. Разница в деньгах не менее ощутима: компании с готовым протоколом закрывают инциденты в среднем в 2,5 раза дешевле, чем те, кто действует ситуативно.
