Дифференциация проваливается в большинстве случаев не из-за слабого продукта, а из-за неправильно выбранного признака отличия. Компания цепляется за то, что важно ей самой — технологию, состав, дизайн упаковки, — и это не совпадает с критериями, по которым покупатель на самом деле сравнивает бренды на полке или в поиске.
