Граница проходит примерно на уровне 65% узнаваемых человеческих черт — мимики, голоса, эмоциональных реакций. До этой отметки персонаж бренда воспринимается мозгом как приятный посредник в общении, симпатичный и понятный. После — включается тревога «почти живого, но неправильного», и лояльность превращается в отторжение. Дальше — почему порог именно такой и как его учитывать по категориям товаров.