Клиент приходит с брифом: «Нарисуйте нам милого зверька, чтобы бренд запомнился». Дизайнеры делают лису с логотипом на груди, ставят её на сайт и в рассылки — и через полгода спрашивают, почему узнаваемость не выросла. Ответ прост: нарисовали иллюстрацию, а не персонажа. Персонаж бренда — это не картинка, а действующее лицо с собственной ролью, характером и задачей внутри бизнеса: он либо решает конкретную коммуникационную проблему, либо просто украшает макет. Разница между этими двумя сценариями и есть вся суть темы.